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業務介紹

所屬:業務介紹    作者:中信證券     時間:2019-01-14 16:48:35
源于客戶需求,致于客戶滿意
 
中信證券統一客戶聯絡中心為您提供全方位、標準化的專業客戶服務
 
中信證券統一客戶聯絡中心在青島、杭州、西安分設三大中心,為投資者提供線上業務辦理、證券交易業務咨詢、客戶回訪等全方位的標準化業務運營服務。統一客戶聯絡中心依托中信證券強大的信息資源和研發優勢,不斷優化行業領先的客戶語音、在線互動平臺,持續業務創新,打造證券業卓越的線上業務執行中心。
 
服務電話:95548
 
服務時間
 
  • 電話委托:7*24小時
 
  • 證券業務咨詢:每個交易日,9:00-22:00
 
  • 資管業務咨詢:每個交易日,9:00-17:00
 
  • 托管業務咨詢:每個交易日,9:00-11:30、13:00-17:00
 
  • 手機開戶:視頻見證時間為7*24小時 
 
  • 非現場業務辦理:視頻見證服務時間為每個交易日,8:30-22:00。

服務項目
 
  • 電話委托:95548系統是集業務辦理、電話委托、人工咨詢為一體的多功能、綜合性的業務運營系統。您可以根據語音提示進行委托交易、賬戶 查詢、銀證轉賬、業務辦理、手機注冊等操作。
 
  • 證券業務咨詢:受理客戶有關業務方面的咨詢,解答您在投資過程中遇到的各種問題,為您查詢業務相關的重要公告、信息,指導您各類交易軟件的操作。
 
  • 回訪業務:我們主動與您聯系,開展各類新開戶回訪、產品售后回訪等工作,了解、收集您對我司服務的滿意度。
 
  • 手機開戶業務:通過與您視頻交互,完成客戶身份核實及開戶資料審核,協助您解決操作中遇到的問題和疑惑。
 
  • 非現場業務辦理:遠程為您辦理身份證號碼正常升位、身份證有效期更新、經紀電子簽名協議書簽署等業務。
 
  • 資管業務:我們為持有資管產品的客戶,提供資管業務咨詢和受理服務,包括資管產品公開信息解釋、客戶賬戶信息查詢、信息定制以及機構業務合作需求收集等。
 
  • 期貨業務:我們受中信期貨委托,為中信期貨客戶提供電話回訪、網上開戶視頻見證及審核等工作。
 
  • 受理投訴和建議:如您對我們的工作有任何意見和不滿,都可以在這里獲得快速的反饋,我們非常感謝您的督促和支持。
 

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